Qu’est-ce qu’un représentant des usagers ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles mandatés par une association agréée du système de santé. Leur rôle est de :
- faire entendre la voix des usagers du système de santé (patients, résidents, proches) ;
- participer à l'amélioration de la qualité de l'accueil, de la prise en charge et du respect des droits des usagers ;
- siéger au sein de la Commission des usagers (CDU) dans les établissements de santé. La CDU est un espace de dialogue entre les patients, les professionnels de santé et l’établissement qui traite des plaintes, réclamations et questions liées à la bientraitance et à la qualité des soins.
Le représentant des usagers a également la possibilité d’accompagner l’auteur d’une plainte ou d’une réclamation lors d’une médiation.
Pourquoi devenir représentant des usagers ?
S'engager comme représentant des usagers, c'est :
- bénéficier d’une formation délivrée par une association habilitée ;
- porter la parole des patients dans les instances décisionnelles des établissements ;
- contribuer activement à l'amélioration du système de santé ;
- développer des compétences en médiation, éthique et concertation ;
- intégrer un réseau d’acteurs engagés.
C’est aussi un engagement qui donne du sens à votre expérience personnelle ou professionnelle dans le champ de la santé.
Comment candidater ?
La prochaine période de candidature se déroulera du 2 juin au 15 septembre 2025.
Pour postuler, il faut :
- être membre d’une association agréée du système de santé (liste disponible sur le site du ministère de la Santé) ;
- exprimer votre souhait de candidater auprès de votre association. Celle-ci répondra pour vous à l’appel à candidature (formulaire disponible à l’ouverture de la campagne).
Après examen des candidatures, l’ARS procède à la désignation des représentants des usagers qui siégeront au sein des commissions des établissements de santé.
Où trouver plus d’informations ?
L'appel à candidatures sera publié le 2 juin dans la rubrique dédiée sur notre site internet.
Pour tout savoir sur le rôle, les modalités de candidature et le fonctionnement des commissions des usagers, consultez l'article dédié !
