Les lieux d'écoute en Auvergne-Rhône-Alpes

Qu’est-ce que les lieux d’écoute ?

Les lieux d’écoute sont des espaces accessibles à tous, proposant :

• Une écoute attentive,
• Un soutien psychosocial,
• Et une orientation vers les structures adaptées si nécessaire.

Ils se distinguent par leur absence de connotation médicale ou institutionnelle, ce qui facilite l’accès aux personnes réticentes à consulter un psychologue ou un psychiatre en raison du coût, du stigmate ou des délais. Ces dispositifs jouent un rôle clé de prévention du développement des troubles psychiques en cohérence avec les objectifs de la stratégie nationale de santé et avec le schéma régional de santé 2023-2028.

Missions

Les lieux d’écoute remplissent trois missions principales :

• Écouter et offrir un soutien psychosocial à toute personne en difficulté,
• Orienter vers les dispositifs de soins ou d’accompagnement adaptés,
• Contribuer à la déstigmatisation de la santé mentale en proposant des lieux non connotés, ce qui constitue une dimension importante pour l'accès aux soins psychiques en santé mentale de personnes a priori réticentes à rencontrer psychologues et psychiatres du champ libéral ou institutionnel pour diverses raisons (coûts, stigma, délais d'attente, etc.). 

Ces lieux offrent la possibilité d'une première évaluation des situations par les professionnels et la réorientation des personnes vers des dispositifs adaptés si nécessaire. S'intégrant dans la structuration d’une démarche de promotion de la santé mentale. De par leur accessibilité, leurs liens étroits avec les autres acteurs et partenaires du territoire, ils offrent un accompagnement le plus global possible à leurs bénéficiaires. Ils favorisent ainsi la cohérence des parcours en santé mentale. 

Ils s’inscrivent dans la stratégie régionale et nationale de santé mentale, avec un objectif général de prévention et de repérage précoce des souffrances psychiques. Il semble important de préciser que ces trois missions principales ne sont pas exclusives les unes des autres. L’écoute et le soutien psychosocial, notamment, sont toujours présents, quelle que soit l’issue de l’accompagnement proposé.

Publics accueillis

Ces dispositifs sont ouverts à tous, sans condition d’âge ni de statut.
Ils s’adressent particulièrement aux personnes en situation de :

• Précarité socio-économique,
• Isolement social,
• Souffrance psychique.

Toute personne ressentant le besoin d’être écoutée et accompagnée peut s’y rendre.

Lieux d’écoute : comment ça fonctionne ?

Le fonctionnement des lieux d’écoute repose sur une organisation souple et adaptée à chaque territoire, mobilisant des professionnels de la santé et du social pour offrir écoute, soutien et orientation de proximité.

Professionnels réunis

Chaque lieu adapte son organisation au contexte territorial. Les équipes peuvent comprendre :

• Des psychologues (présents a minima),
• Des écoutants,
• Des médiateurs santé,
• Des assistants sociaux,
• Des éducateurs,
• Parfois des bénévoles formés.

Offre de service proposée

Les services proposés varient selon les sites, mais comprennent généralement :

• Des entretiens individuels gratuits,
• Parfois des séances collectives ou activités de groupe,
• Des actions d’aller-vers (interventions hors les murs),
• Ou encore des séances d’écoute à distance.

Ces lieux sont le plus souvent portés par des associations, des collectivités locales ou des intercommunalités.

Lieux d'écoute : comment en bénéficier ?

Parcours à suivre pour une prise en charge

L’accès aux lieux d’écoute dépend de l’organisation propre à chaque site. L’accès peut-être direct, sans obligation d’être adressé par un professionnel de santé, un éducateur, un service social, une structure partenaire du territoire (Education Nationale, travailleurs sociaux, associations). 

Une orientation par un partenaire (travailleur social, association, éducation nationale, etc.) reste néanmoins possible.

La prise en charge par le psychologue est limitée à quelques rendez-vous, afin d’évaluer la situation et d’orienter la personne vers le dispositif de soins ou d’accompagnement le plus adapté.

Coûts et financement

• L’accès est entièrement gratuit pour les usagers.
• L’ARS Auvergne-Rhône-Alpes finance la présence de psychologues dans ces lieux.

Les lieux d’écoute déployés en Auvergne-Rhône-Alpes

En Auvergne-Rhône-Alpes, 26 lieux d’écoute sont déployés par l’ARS Auvergne-Rhône-Alpes. Avec leurs antennes, ils représentent un total de 36 sites actifs (L'ARHM portant 10 sites sur la Métropôle de Lyon).