Programme
- Définitions et contexte
- Lorsque l’événement survient : gestion immédiate
- Les 4 étapes du retour d’expérience : gestion à distance
- Connaître : déclarer
- Comprendre : analyser
- Agir : définir un plan d’actions
- Partager : communiquer, informer
Intervenants
- Céline Breysse, directrice déléguée aux événements indésirables - ARS Auvergne-Rhône-Alpes
- Perrine Van Straaten , co directrice - CEPPRAAL
- Jean-Michel Oriol, co directeur - CEPPRAAL



